Häufig gestellte Fragen

Dies sind die häufigsten Fragen, die uns bei Rose & Robb erreichen. Wenn deine Frage unten nicht beantwortet wird, schreib uns bitte an info@roseandrobb.com und wir helfen dir gerne weiter.

Bestellungen

Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Stöbere durch unsere Kollektionen, wähle die gewünschte Grösse und Farbe und lege den Artikel in den Warenkorb. Wenn du bereit bist, öffne deinen Warenkorb und folge den Schritten im Checkout. Sobald deine Bestellung aufgegeben ist, erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Kann ich meine Bestellung stornieren?
Deine Bestellung geht unmittelbar nach dem Checkout in die Bearbeitung, damit sie so schnell wie möglich bei dir ist. Aus diesem Grund können wir Bestellungen nicht stornieren und den Kaufbetrag nicht vorab zurückerstatten. Stattdessen kannst du den Artikel nach Erhalt innerhalb von 30 Tagen zurücksenden, wie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beschrieben.

Kann ich meine Bestellung noch ändern?
Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir in der Regel eine Änderung vornehmen, etwa eine andere Grösse oder Farbe, das Entfernen eines Artikels oder eine korrigierte Lieferadresse. Kontaktiere uns so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer. Bitte beachte, dass jede Änderung die Bearbeitungszeit zurücksetzt, die damit von vorne beginnt. Nach dem Versand ist keine Änderung mehr möglich.

Versand & Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?
Die gesamte Lieferzeit beträgt in der Regel 6 bis 13 Werktage ab Kaufdatum und setzt sich zusammen aus:

• Bearbeitungszeit: 1 bis 3 Werktage (Montag bis Freitag)
• Transitzeit: 5 bis 10 Werktage (Montag bis Freitag)

Werktage sind Montag bis Freitag und schliessen Wochenenden und Feiertage aus.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen innerhalb der Schweiz. Allfällige Kosten werden dir vor Abschluss deiner Zahlung stets klar im Checkout angezeigt.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsnummer, mit der du deine Sendung bis zur Lieferung verfolgen kannst.

Was, wenn meine Bestellung verspätet ist?
Transitzeiten sind Schätzwerte und können durch Faktoren ausserhalb unseres Einflusses variieren. Wenn deine Bestellung nicht innerhalb des geschätzten Zeitraums eingetroffen ist, warte bitte weitere 3 Werktage ab und kontaktiere uns dann, damit wir dir helfen können.

Rücksendungen & Rückerstattungen

Wie lautet eure Rückgaberichtlinie?
Du kannst innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eine Rücksendung anfragen, zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten. Die Artikel müssen unbenutzt, ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand mit allen Etiketten und der Originalverpackung sein.

Wie starte ich eine Rücksendung?
Schreib uns an info@roseandrobb.com mit deiner Bestellnummer und dem Grund für deine Rücksendung. Sobald deine Anfrage genehmigt ist, senden wir dir die Rücksendeadresse und die Anweisungen. Als reiner Onlineshop betreiben wir kein lokales Retourenlager in der Schweiz: Genehmigte Rücksendungen werden über unser Retourenzentrum in Asien abgewickelt, und die Adresse, die du erhältst, entspricht diesem Standort. Bitte schicke nichts zurück, bevor du unsere Bestätigung erhalten hast.

Wie werden Rückerstattungen ausgestellt?
Sobald deine Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden genehmigte Rücksendungen in der Regel als Guthaben für eine zukünftige Bestellung erstattet. Nach unserem Ermessen und abhängig vom Grund der Rücksendung können wir stattdessen eine Rückerstattung auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel vornehmen. Das Guthaben wird innerhalb von 7 Tagen nach Genehmigung in voller Höhe der zurückgesendeten Artikel ausgestellt.

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Bei Rücksendungen aufgrund von Nichtgefallen trägt die Kundin oder der Kunde die Rücksendekosten. Bei fehlerhaften, beschädigten oder falschen Artikeln musst du in der Regel gar nichts zurücksenden: Wir lösen das direkt über einen kostenlosen Ersatz oder ein Guthaben.

Muss ich für eine Rücksendung Zoll oder Gebühren bezahlen?
Bei Rücksendungen aufgrund von Nichtgefallen oder für einen Umtausch trägst du die Rücksendekosten sowie allfällige Zollgebühren, Steuern oder Bearbeitungsgebühren und bist für korrekte Zolldokumente verantwortlich. Wird deine Rücksendung beim Zoll zurückgehalten, klärst du das direkt mit deinem Versanddienstleister und der zuständigen Zollstelle. Diese Punkte gelten nicht für beschädigte, defekte oder falsche Artikel. Alle Details findest du in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

Was, wenn ich einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten habe?
Kontaktiere uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt mit deiner Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und klaren Fotos des Artikels und der Verpackung. Nach der Prüfung bieten wir dir zwei Lösungen an, beide ohne zusätzliche Kosten für dich: einen kostenlosen Ersatz oder ein Guthaben in Höhe von 100 % des Artikelpreises. Du entscheidest, welche der beiden Lösungen dir lieber ist.

Umtausch

Bietet ihr Umtausch an?
Ja, einschliesslich Grössenumtausch. Umtauschanfragen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt gestellt werden, und der Artikel muss unsere Rückgabebedingungen erfüllen. Die Versandkosten für den Umtausch trägt die Kundin oder der Kunde.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren Maestro, Mastercard, Visa, TWINT und Shop Pay. Alle verfügbaren Methoden werden im Checkout angezeigt.

In welcher Währung werden die Preise angezeigt?
Alle Preise und Transaktionen erfolgen in Schweizer Franken (CHF).

Sind meine Zahlungsinformationen sicher?
Ja. Alle Zahlungen werden mit Verschlüsselung nach Branchenstandard verarbeitet. Deine Kartendaten werden niemals auf unseren Servern gespeichert.

Produkte & Grössen

Wie wähle ich die richtige Grösse?
Jede Produktseite enthält Grösseninformationen. Wenn du unsicher bist oder zwischen zwei Grössen liegst, schreib uns mit dem Produktnamen und deinen Massen und wir beraten dich gerne.

Sind die Produktfarben auf dem Bildschirm genau?
Farben können je nach Gerät, Bildschirmeinstellungen und Beleuchtung leicht variieren. Wo möglich, beschreiben wir die Farbtöne in der Produktbeschreibung.

Kundenservice

Wie kann ich euch kontaktieren?
Am schnellsten erreichst du uns per E-Mail unter info@roseandrobb.com.

Wie sind eure Geschäftszeiten?
Montag bis Freitag: 09:00 – 17:00 (MEZ). Wir bemühen uns, jede Anfrage innerhalb von 1 Werktag zu beantworten.