Häufig gestellte Fragen

Dies sind die häufigsten Fragen, die uns bei Rose & Robb erreichen. Wenn deine Frage unten nicht beantwortet wird, schreib uns bitte an info@roseandrobb.com und wir helfen dir gerne weiter.

Bestellungen

Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Stöbere durch unsere Kollektionen, wähle die gewünschte Grösse und Farbe und lege den Artikel in den Warenkorb. Wenn du bereit bist, öffne deinen Warenkorb und folge den Schritten im Checkout. Sobald deine Bestellung aufgegeben ist, erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Kann ich meine Bestellung stornieren?
Stornierungen sind nur innerhalb von 2 Stunden nach der Bestellung möglich. Danach wird deine Bestellung bearbeitet und kann nicht mehr storniert werden. Um eine Stornierung anzufragen, kontaktiere uns so schnell wie möglich unter info@roseandrobb.com.

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Adressänderungen sind nur möglich, bevor die Bestellung versendet wurde. Kontaktiere uns so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer und der korrigierten Adresse.

Versand & Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?
Die gesamte Lieferzeit beträgt in der Regel 6 bis 13 Werktage ab Kaufdatum und setzt sich zusammen aus:

• Bearbeitungszeit: 1 bis 3 Werktage (Montag bis Freitag)
• Transitzeit: 5 bis 10 Werktage (Montag bis Freitag)

Werktage sind Montag bis Freitag und schliessen Wochenenden und Feiertage aus.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen innerhalb der Schweiz. Allfällige Kosten werden dir vor Abschluss deiner Zahlung stets klar im Checkout angezeigt.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsnummer, mit der du deine Sendung bis zur Lieferung verfolgen kannst.

Was, wenn meine Bestellung verspätet ist?
Transitzeiten sind Schätzwerte und können durch Faktoren ausserhalb unseres Einflusses variieren. Wenn deine Bestellung nicht innerhalb des geschätzten Zeitraums eingetroffen ist, warte bitte weitere 3 Werktage ab und kontaktiere uns dann, damit wir dir helfen können.

Rücksendungen & Rückerstattungen

Wie lautet eure Rückgaberichtlinie?
Du kannst innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eine Rücksendung anfragen, zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten. Die Artikel müssen unbenutzt, ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand mit allen Etiketten und der Originalverpackung sein.

Wie starte ich eine Rücksendung?
Schreib uns an info@roseandrobb.com mit deiner Bestellnummer und dem Grund für deine Rücksendung. Sobald deine Anfrage genehmigt ist, senden wir dir die Rücksendeadresse und die Anweisungen. Bitte schicke nichts zurück, bevor du unsere Bestätigung erhalten hast.

Wie werden Rückerstattungen ausgestellt?
Sobald deine Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden genehmigte Rücksendungen in der Regel als Guthaben für eine zukünftige Bestellung erstattet. Nach unserem Ermessen und abhängig vom Grund der Rücksendung können wir stattdessen eine Rückerstattung auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel vornehmen. Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Artikel haben Anspruch auf kostenlosen Ersatz. Das Guthaben wird innerhalb von 7 Tagen nach Genehmigung in voller Höhe der zurückgesendeten Artikel ausgestellt.

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Bei Rücksendungen aufgrund von Nichtgefallen trägt die Kundin oder der Kunde die Rücksendekosten. Bei fehlerhaften, beschädigten oder falschen Artikeln übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung.

Was, wenn ich einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten habe?
Kontaktiere uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt mit deiner Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und klaren Fotos des Artikels und der Verpackung. Nach der Prüfung organisieren wir einen kostenlosen Ersatz, ohne zusätzliche Kosten.

Umtausch

Bietet ihr Umtausch an?
Ja, einschliesslich Grössenumtausch. Umtauschanfragen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt gestellt werden, und der Artikel muss unsere Rückgabebedingungen erfüllen. Die Versandkosten für den Umtausch trägt die Kundin oder der Kunde.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren Maestro, Mastercard, Visa, TWINT und Shop Pay. Alle verfügbaren Methoden werden im Checkout angezeigt.

In welcher Währung werden die Preise angezeigt?
Alle Preise und Transaktionen erfolgen in Schweizer Franken (CHF).

Sind meine Zahlungsinformationen sicher?
Ja. Alle Zahlungen werden mit Verschlüsselung nach Branchenstandard verarbeitet. Deine Kartendaten werden niemals auf unseren Servern gespeichert.

Produkte & Grössen

Wie wähle ich die richtige Grösse?
Jede Produktseite enthält Grösseninformationen. Wenn du unsicher bist oder zwischen zwei Grössen liegst, schreib uns mit dem Produktnamen und deinen Massen und wir beraten dich gerne.

Sind die Produktfarben auf dem Bildschirm genau?
Farben können je nach Gerät, Bildschirmeinstellungen und Beleuchtung leicht variieren. Wo möglich, beschreiben wir die Farbtöne in der Produktbeschreibung.

Kundenservice

Wie kann ich euch kontaktieren?
Am schnellsten erreichst du uns per E-Mail unter info@roseandrobb.com.

Wie sind eure Geschäftszeiten?
Montag bis Freitag: 09:00 – 17:00 (MEZ). Wir bemühen uns, jede Anfrage innerhalb von 1 Werktag zu beantworten.