Versand
Versandrichtlinie
Bei Rose & Robb möchten wir den Versand klar und zuverlässig gestalten, damit du von der Kasse bis zur Lieferung genau weisst, was dich erwartet.
Bearbeitungszeit
Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 3 Werktagen (Montag bis Freitag) nach Zahlungsbestätigung bearbeitet. Nach der Bearbeitung wird deine Bestellung für den Versand vorbereitet und an den Versanddienstleister übergeben.
Transitzeit
Nach dem Versand sind Bestellungen in der Regel 5 bis 10 Werktage (Montag bis Freitag) unterwegs, abhängig von deinem Standort und dem Versanddienstleister.
Gesamte Lieferzeit
Die gesamte Lieferzeit setzt sich aus der Bearbeitungszeit und der Transitzeit zusammen. In den meisten Fällen treffen Bestellungen innerhalb von 6 bis 13 Werktagen ab dem Kaufdatum ein. Werktage sind Montag bis Freitag und schliessen Wochenenden und Feiertage aus.
Versandkosten
Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen innerhalb der Schweiz. Allfällige Kosten werden immer klar an der Kasse angezeigt, bevor du deine Zahlung abschliesst.
Sendungsverfolgung
Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsnummer, damit du den Fortschritt deiner Sendung bis zur Lieferung verfolgen kannst.
Verzögerungen
Transitzeiten sind Schätzungen und können aufgrund von Faktoren ausserhalb unseres Einflusses variieren, etwa durch Verzögerungen beim Versanddienstleister, Zollabfertigung, schwere Wetterbedingungen oder Stosszeiten. Falls deine Bestellung nicht innerhalb des geschätzten Zeitraums eingetroffen ist, warte bitte weitere 3 Werktage ab und kontaktiere uns anschliessend, damit wir dir helfen können.
Bestellstornierungen
Deine Bestellung geht unmittelbar nach dem Checkout in die Bearbeitung, damit sie so schnell wie möglich bei dir ist. Aus diesem Grund können wir Bestellungen nicht stornieren und den Kaufbetrag nicht vorab zurückerstatten. Stattdessen kannst du den Artikel nach Erhalt innerhalb von 30 Tagen zurücksenden; alle Details dazu findest du in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
Bestelländerungen
Möchtest du etwas an deiner Bestellung ändern, etwa eine andere Grösse oder Farbe, einen Artikel entfernen oder deine Lieferadresse aktualisieren? Schreib uns so schnell wie möglich an info@roseandrobb.com. Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir die Änderung in der Regel vornehmen. Bitte beachte, dass jede Änderung die Bearbeitungszeit zurücksetzt, die damit von vorne beginnt. Sobald deine Bestellung versendet wurde, ist keine Änderung mehr möglich; in diesem Fall kannst du unsere 30-tägige Rückgabe oder einen Umtausch nutzen.
Beschädigte oder defekte Artikel
Falls du einen beschädigten oder defekten Artikel erhältst, kontaktiere uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung unter info@roseandrobb.com mit deiner Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und klaren Fotos. Nach der Prüfung bieten wir dir zwei Lösungen an, beide ohne zusätzliche Kosten für dich: einen kostenlosen Ersatz oder ein Guthaben in Höhe von 100 % des Artikelpreises. Vollständige Details findest du in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
Brauchst du Hilfe?
E-Mail: info@roseandrobb.com
Geschäftszeiten:
Montag bis Freitag | 09:00 – 17:00 (MEZ)