Widerrufsrecht
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Wir möchten, dass du bei Rose & Robb mit gutem Gefühl einkaufst. Da Rückgaben nach Schweizer Recht auf freiwilliger Basis angeboten werden, gilt die folgende Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten.
Rückgabefrist
Du kannst innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine Rückgabe beantragen. Anfragen, die nach Ablauf dieser 30-tägigen Frist eingereicht werden, können nicht akzeptiert werden.
Rückgabebedingungen
Damit ein Artikel für eine Rückgabe in Frage kommt, muss er:
- unbenutzt, ungetragen und ungewaschen sein
- im Originalzustand sein, mit allen Originaletiketten und der Originalverpackung
- von einem Kaufnachweis begleitet sein (deine Bestellbestätigungs-E-Mail)
Alle Rückgaben müssen im Voraus angefragt und genehmigt werden. Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgeschickt werden, können nicht bearbeitet werden.
So startest du eine Rückgabe
- Schritt 1 - Anfrage: Schreib uns an info@roseandrobb.com mit deiner Bestellnummer und dem Grund für deine Rückgabe.
- Schritt 2 - Genehmigung: Deine Anfrage wird zuerst geprüft. Sobald sie genehmigt ist, senden wir dir die Rückgabeadresse und die Anweisungen. Die Artikel werden an unserem internationalen Fulfillment-Standort bearbeitet, schicke daher bitte nichts zurück, bevor du unsere Bestätigung erhalten hast.
- Schritt 3 - Versand: Sende den Artikel mit einem verfolgbaren Versanddienst zurück.
Rückerstattungen
Sobald deine Rückgabe bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir dich über das Ergebnis. Bei genehmigten Rückgaben ist die Standardlösung ein Guthaben für eine zukünftige Bestellung. Nach unserem Ermessen und abhängig vom Grund der Rückgabe können wir stattdessen eine Rückerstattung auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel vornehmen. Das Guthaben wird innerhalb von 7 Tagen nach der Genehmigung in Höhe des vollen Werts der zurückgegebenen Artikel ausgestellt. Allfällige ursprüngliche Versandkosten werden nicht zurückerstattet. Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Artikel haben Anspruch auf einen kostenlosen Ersatz, wie nachstehend beschrieben.
Rücksendekosten
Bei Rückgaben aufgrund von Nichtgefallen trägst du die Rücksendekosten. Bei Artikeln, die fehlerhaft, beschädigt oder falsch sind, übernimmt Rose & Robb die Rücksendekosten.
Umtausch
Wir bieten gerne einen Umtausch an, einschliesslich eines Grössenumtauschs. Umtauschanfragen müssen innerhalb der 30-tägigen Frist gestellt werden, und der Artikel muss die oben genannten Rückgabebedingungen erfüllen. Bitte schreib uns eine E-Mail, um einen Umtausch zu vereinbaren. Die Versandkosten für einen Umtausch trägst du.
Beschädigte, defekte oder falsche Artikel
Falls du einen Artikel erhältst, der kaputt, beschädigt, defekt oder falsch ist, kontaktiere uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung unter info@roseandrobb.com und füge Folgendes bei:
- deine Bestellnummer
- eine Beschreibung des Problems
- klare Fotos des Artikels und seiner Verpackung
Sobald das Problem anhand deiner Fotos bestätigt wurde, veranlassen wir einen kostenlosen Ersatz, ohne zusätzliche Kosten für dich.
Rückgabeadresse
Die Artikel werden an unserem internationalen Fulfillment-Standort bearbeitet. Aus diesem Grund wird die korrekte Rückgabeadresse erst mitgeteilt, nachdem deine Rückgabeanfrage geprüft und genehmigt wurde. Bitte warte immer auf unsere Bestätigung, bevor du einen Artikel zurücksendest.
Bestellstornierungen
Stornierungen sind nur innerhalb von 2 Stunden nach der Bestellung möglich. Danach wird deine Bestellung bearbeitet und kann nicht mehr storniert werden. Um eine Stornierung anzufragen, kontaktiere uns so schnell wie möglich unter info@roseandrobb.com.
Anwendbares Recht
Diese Richtlinie unterliegt dem Recht der Schweiz und berührt deine gesetzlichen Rechte nicht.
Brauchst du Hilfe?
E-Mail: info@roseandrobb.com
Geschäftszeiten:
Montag bis Freitag | 09:00 – 17:00 (MEZ)