Widerrufsrecht
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Wir möchten, dass du bei Rose & Robb mit gutem Gefühl einkaufst. Da Rückgaben nach Schweizer Recht auf freiwilliger Basis angeboten werden, gilt die folgende Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten.
Rückgabefrist
Du kannst innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine Rückgabe beantragen. Anfragen, die nach Ablauf dieser 30-tägigen Frist eingereicht werden, können nicht akzeptiert werden.
Rückgabebedingungen
Damit ein Artikel für eine Rückgabe in Frage kommt, muss er:
- unbenutzt, ungetragen und ungewaschen sein
- im Originalzustand sein, mit allen Originaletiketten und der Originalverpackung
- von einem Kaufnachweis begleitet sein (deine Bestellbestätigungs-E-Mail)
Alle Rückgaben müssen im Voraus angefragt und genehmigt werden. Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgeschickt werden, können nicht bearbeitet werden.
So startest du eine Rückgabe
- Schritt 1 - Anfrage: Schreib uns an info@roseandrobb.com mit deiner Bestellnummer und dem Grund für deine Rückgabe.
- Schritt 2 - Genehmigung: Deine Anfrage wird zuerst geprüft. Sobald sie genehmigt ist, senden wir dir die Rückgabeadresse und die Anweisungen. Genehmigte Rücksendungen werden über unser Retourenzentrum in Asien abgewickelt, schicke daher bitte nichts zurück, bevor du unsere Bestätigung erhalten hast.
- Schritt 3 - Versand: Sende den Artikel mit einem verfolgbaren Versanddienst zurück.
Rückerstattungen
Sobald deine Rückgabe bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir dich über das Ergebnis. Bei genehmigten Rückgaben ist die Standardlösung ein Guthaben für eine zukünftige Bestellung. Nach unserem Ermessen und abhängig vom Grund der Rückgabe können wir stattdessen eine Rückerstattung auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel vornehmen. Das Guthaben wird innerhalb von 7 Tagen nach der Genehmigung in Höhe des vollen Werts der zurückgegebenen Artikel ausgestellt. Allfällige ursprüngliche Versandkosten werden nicht zurückerstattet. Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Artikel haben Anspruch auf einen kostenlosen Ersatz oder ein Guthaben, wie nachstehend beschrieben.
Guthaben
Ein Guthaben kann für eine zukünftige Bestellung in unserem Shop eingelöst werden. Guthaben kann nicht in Bargeld umgewandelt oder ausbezahlt werden und wird pro Bestellung einmal ausgestellt. Ein allfälliger Restbetrag bleibt für spätere Einkäufe erhalten.
Rücksendekosten
Bei Rückgaben aufgrund von Nichtgefallen trägst du die Rücksendekosten. Bei Artikeln, die fehlerhaft, beschädigt oder falsch sind, musst du in der Regel nichts zurücksenden: Wir lösen das direkt über einen kostenlosen Ersatz oder ein Guthaben, wie im Abschnitt Beschädigte, defekte oder falsche Artikel beschrieben.
Umtausch
Wir bieten gerne einen Umtausch an, einschliesslich eines Grössenumtauschs. Umtauschanfragen müssen innerhalb der 30-tägigen Frist gestellt werden, und der Artikel muss die oben genannten Rückgabebedingungen erfüllen. Bitte schreib uns eine E-Mail, um einen Umtausch zu vereinbaren. Die Versandkosten für einen Umtausch trägst du.
Beschädigte, defekte oder falsche Artikel
Falls du einen Artikel erhältst, der kaputt, beschädigt, defekt oder falsch ist, kontaktiere uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung unter info@roseandrobb.com und füge Folgendes bei:
- deine Bestellnummer
- eine Beschreibung des Problems
- klare Fotos des Artikels und seiner Verpackung
Sobald das Problem anhand deiner Fotos bestätigt wurde, bieten wir dir zwei Lösungen an, beide ohne zusätzliche Kosten für dich: einen kostenlosen Ersatz des Artikels oder ein Guthaben in Höhe von 100 % des Artikelpreises für eine zukünftige Bestellung. Du entscheidest, welche der beiden Lösungen dir lieber ist. In der Regel musst du den Artikel dafür nicht zurücksenden.
Rückgabeadresse
Als reiner Onlineshop betreiben wir kein lokales Retourenlager in der Schweiz. Genehmigte Rücksendungen werden über unser Retourenzentrum in Asien abgewickelt, und die Rückgabeadresse, die du erhältst, entspricht diesem Standort. Aus diesem Grund wird die korrekte Rückgabeadresse erst mitgeteilt, nachdem deine Rückgabeanfrage geprüft und genehmigt wurde. Bitte warte immer auf unsere Bestätigung, bevor du einen Artikel zurücksendest.
Rücksendung, Zoll und Einfuhrabgaben
Bei Rückgaben aufgrund von Nichtgefallen oder für einen Umtausch bist du verantwortlich für:
- sämtliche Rücksendekosten
- die Wahl eines Versanddienstleisters, der die vollständige internationale Zollabfertigung unterstützt
- allfällige Zollgebühren, Steuern oder Bearbeitungsgebühren, die bei der Rücksendung anfallen
- vollständige und korrekte Zolldokumente
Wir sind nicht verantwortlich für Rücksendungen, die aufgrund von Zollproblemen, unvollständiger Dokumentation oder einer ungeeigneten Versandart verzögert, zurückgehalten, abgewiesen oder verloren gehen. Diese Verantwortlichkeiten gelten nicht für Artikel, die beschädigt, defekt oder falsch sind.
Zollverzögerungen und zurückgehaltene Sendungen
Wenn du eine Rücksendung aufgibst, bist du der Absender und Ausführer dieser Sendung, und das Versandetikett sowie der Versanddienstleister werden von dir gewählt und bezahlt. Falls deine Rücksendung verzögert oder beim Zoll zurückgehalten wird, liegt die Klärung bei dir. Bitte kontaktiere direkt den von dir gewählten Versanddienstleister (zum Beispiel Die Post, DHL oder einen anderen Logistikdienstleister, den du genutzt hast) und, falls nötig, die Zollbehörde des Bestimmungslandes, um die Sendung freizugeben und allfällige Gebühren oder Unterlagen zu regeln. Solche Gebühren sind in der Regel gering und werden direkt mit deinem Versanddienstleister oder der zuständigen Zollstelle geregelt. Wir haben weder Einblick in noch Kontrolle über Drittanbieter oder Zollbehörden und können nicht eingreifen, Sendungen freigeben oder Zollgebühren in deinem Namen bezahlen.
Rabatte bei Teilrücksendungen
Enthielt deine Bestellung einen Aktions- oder Mengenrabatt (zum Beispiel ein Angebot, bei dem mehr Artikel einen höheren Rabatt freischalten) und sendest du nur einen Teil deiner Bestellung zurück, wird deine Erstattung neu berechnet. Der Rabatt gilt nur für die Artikel, die du behältst, und nur dann, wenn diese Artikel die Bedingungen der Aktion weiterhin erfüllen. Erfüllen die verbleibenden Artikel nach deiner Rücksendung die Rabattbedingungen nicht mehr, entfällt der Rabatt und die behaltenen Artikel werden zum vollen Originalpreis berechnet. Deine Erstattung entspricht dann dem bezahlten Betrag abzüglich des vollen (nicht rabattierten) Preises der behaltenen Artikel. Beispiel: Du bestellst 3 Artikel zu je CHF 40.00 (CHF 120.00 total) und erhältst einen Mengenrabatt von 15 %, bezahlst also CHF 102.00. Anschliessend sendest du 2 Artikel zurück und behältst 1. Da ein einzelner Artikel den Mengenrabatt nicht mehr erfüllt, wird der behaltene Artikel zum vollen Preis von CHF 40.00 berechnet, deine Erstattung beträgt somit CHF 102.00 - CHF 40.00 = CHF 62.00.
Fehlgeschlagene oder verweigerte Zustellungen
Schlägt ein Zustellversuch fehl oder wird eine Sendung verweigert oder nicht abgeholt und an uns zurückgeschickt, meldet sich unser Team bei dir, um wenn möglich eine erneute Zustellung zu vereinbaren. Ist eine erneute Zustellung nicht möglich, können wir für den zurückgesandten Artikel ein Guthaben ausstellen. Weist ein Artikel Gebrauchsspuren auf oder befindet er sich nicht mehr im Originalzustand, kann vor der Ausstellung eines Guthabens ein Wertverlust berücksichtigt werden.
Bestellstornierungen
Deine Bestellung geht unmittelbar nach dem Checkout in die Bearbeitung, damit sie so schnell wie möglich bei dir ist. Aus diesem Grund können wir Bestellungen nicht stornieren und den Kaufbetrag nicht vorab zurückerstatten.
Stattdessen kannst du den Artikel nach Erhalt innerhalb von 30 Tagen zurücksenden. Die Rücksendekosten trägst du, und sobald der Artikel bei uns eingetroffen und geprüft ist, bearbeiten wir deine Rückgabe wie im Abschnitt Rückerstattungen beschrieben.
Falls sich etwas an deiner Bestellung ändern soll, etwa Grösse, Farbe oder Lieferadresse, schreib uns so schnell wie möglich an info@roseandrobb.com. Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir eine Änderung meist vornehmen; Details dazu findest du in unserer Versandrichtlinie.
Anwendbares Recht
Diese Richtlinie unterliegt dem Recht der Schweiz und berührt deine gesetzlichen Rechte nicht.
Brauchst du Hilfe?
E-Mail: info@roseandrobb.com
Geschäftszeiten:
Montag bis Freitag | 09:00 – 17:00 (MEZ)